Las empresas deben “cuidarse” de que sus productos y servicios sean de una calidad adecuada y de no engañar al cliente, ya que muchos de ellos pueden llegar a dañar a la empresa publicando quejas y experiencias en Internet. Un claro ejemplo es la página web http://www.apestan.com/ o http://www.quejasonline.com/. Allí aparecen comentarios del estilo:
Javier el November 21st, 2008 at 9:19 pm
Poseo el servicio de “INTERNET MÓVIL” de Claro Argentina desde hace 5 meses. Espeluznantemente malo. Yo creo que se esfuerzan día a día para que funcione cada vez peor.
ORIANA el December 1st, 2008 at 11:40 am
MI QUEJA VA DIRIGIDA A LA EMPRESA CLARO SI ASI SE LE PUEDE LLAMAR A ESOS LADRONES! Q ME ROBARON EN LA PROPIA CARA .. ESTA QUEJA ES PARA QUE NADIE MAS PASE POR LO QUE PASE.
Casos como estos a continuación son muestras de lo bueno y lo malo que le puede pasar a una empresa al utilizar las herramientas que le ofrece la Web 2.0:
Ambos casos fueron tomados del libro Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación de Ana María Andrada.
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